Багаж

 

Багаж

Нормы бесплатного провоза багажа определяются направлением вылета и классом обслуживания. В мире существуют две системы норм провоза багажа: весовая (weight concept) и система количества мест (piece concept).
У каждой авиакомпании нормы провоза багажа могут отличаться от стандартных норм.

Весовая система / вес багажа в самолете:
Эта система определяет нормы веса багажа, которые бесплатно разрешено провозить пассажиру. Нормы бесплатного провоза багажа для взрослых и детей старше двух лет составляют:

в первом классе-40 кг
в  бизнес классе-30 кг
в экономическом классе - 20 кг.

Вес багажа всегда указывается в Вашем билете-будте внимательны!

Некоторые авиакомпании на отдельных рейсах увеличивают норму бесплатного провоза багажа, что обязательно будет отражено в вашем билете.
По сумме трех измерений размер места багажа не должен превышать:

  • в бизнес классе - 203 см;
  • в экономическом классе - 158 см.

!!!!! Вес одного места багажа не должен превышать 32кг (по международным нормам) в противном случае багаж является негабаритным и отправляется через грузовой терминал. В перевозке его вместе с пассажиром будет отказано!!!!

Ручная кладь
Пассажирам всех классов разрешается взять в салон незарегистрированный багаж весом до 10 кг (ручная кладь), который включается в общий вес багажа, перевозимого бесплатно. Его размер по сумме трех измерений не должен превышать 115 см.
На детей младше 2 лет, путешествующих без отдельного места, норма бесплатного провоза багажа составляет 10 кг. В отношении детей, более старшего возраста действуют те же правила, что и для взрослых пассажиров

Провоз жидкостей в ручной клади

Существуют ограничения на провоз жидкостей в салоне самолетов, вылетающих из стран ЕС, а также самолетов, выполняющих стыковочные рейсы из европейских аэропортов.
Все емкости с максимальным объемом вместимости 100 мл, должны быть запакованы в отдельный прозрачный, легко открываемый пластиковый пакет объемом не более 1 литр.
До 100 мл позволяется провоз жидкости в ручной клади, свыше 100 мл - необходимо сдавать багаж
Товары, приобретаемые в Duty Free в аэропортах стран ЕС, либо на борту авиакомпании, в странах Европейского Сообщества, могут переноситься в запечатанном пакете, вместе с чеком, указывающим на дату покупки.
К понятию жидкость относятся:
- Духи
- Помада
- Пена для бритья
- Дезодоранты
- Гели
- Спреи
- Шампуни
- Лосьоны
- Крема
- Пасты, включая зубные пасты
- Масла
- Краски, туши
- Напитки
- Супы
- Сиропы и т.д.

В салон самолета сверх весовой нормы можно взять следующее:

  • Дамскую сумочку;
  • Пластиковый пакет;
  • Букет цветов;
  • Пальто;
  • Шарф или одеяло;
  • Зонт или трость;
  • Небольшую видео- или фотокамеру;
  • Бинокль;
  • Портативный компьютер;
  • Книгу для чтения;
  • Детскую коляску;
  • Небольшую сумку с продуктами;

Ценные вещи, такие как важные документы, деловые бумаги, лекарства, ювелирные украшения разного рода и хрупкие предметы служба авиакомпании рекомендует сдавать в ручную кладь.

Система количества мест.

На сегодняшний день большинство авиакомпаний перешло на систему провоза багажа по количеству мест.
Пассажирам бизнес класса разрешается бесплатный провоз двух мест багажа весом до 32 кг каждое. Для пассажиров эконом класса 1 место до 23кг. В сумме трех измерений размер места не должен превышать 158 см для эконом класса и 203 см - для первого и бизнес класса. Обратите внимание на то, что вес мест не суммируется! Это означает, что при весе одного места свыше 23 кг будет взиматься дополнительная плата за превышение нормы, даже если второе место весит менее 32 кг.

Внимание! Многие авиакомпании в последнее время ввели оплату за второе место багажа (цены от 50евро в зависимости от направления) Таким образом гораздо выгоднее взять в путешествие 2-й чемодан до 23 кг, чем платить за каждый кг багажа сверх 23кг (от 30евро) в одном чемодане. Пожалуйста, уточняйте информацию при покупке авиабилета!

!!!!! Вес одного места багажа не должен превышать 32кг (по международным нормам) в противном случае багаж является негабаритным и отправляется через грузовой терминал. В перевозке его вместе с пассажиром будет отказано!!!!
Негабаритный багаж принимается к перевозке только с согласия авиакомпании. С условиями перевозки такого багажа Вы должны ознакомиться при бронировании авиабилета. Приняв Ваш багаж к перевозке, авиакомпания берет на себя все дополнительные расходы по его погрузке и разгрузке.

Сверхнормативный багаж:
Если вес и размеры Вашего багажа превышают установленные нормы, то за дополнительные кг необходимо доплатить. Стоимость 1кг багажа индивидуальна для каждой авиакомпании (стоит поинтересоваться этим заранее, т.к. стоимость «перевеса» достаточно высока) Оплата производится в аэропорту. Стоимость одного места багажа также индивидуальна для каждой авиакомпании. Некоторые авиакомпании дают возможность оплатить 2-е место багажа при покупке авиабилета. Напоминаем, что существует ряд предметов, на которые не распространяется норма бесплатного провоза. К ним относятся: музыкальные инструменты (их перевозят в салоне по отдельному билету) и животные (о перевозке животных читайте подробнее в соответствующем разделе) Перевозка данного сверхнормативного багажа оплачивается согласно правилам применения тарифов.

Крупногабаритный и нестандартный багаж:
В случае если вы желаете перевезти крупногабаритный, хрупкий или ценный багаж (включая музыкальные инструменты) на отдельном кресле (креслах) в салоне самолета, при общем весе до 75 кг на 1 кресло, то Вам необходимо приобрести отдельный авиабилет.
Правила, применяемые при перевозке крупногабаритного и нестандартного багажа в салоне самолета:

  • при общем весе до 75 кг, этот багаж перевозится в отдельном кресле;

• если общий вес превышает 75 кг, такой багаж перевозится на двух и более креслах, в соответствии с этим покупается необходимое количество авиабилетов; за каждое отдельное кресло с пассажира взимается сбор, соответствующий тарифу пассажира, который перевозит этот багаж. Никакие скидки с этого тарифа не предоставляются. Перевозка оформляется на бланке пассажирского авиабилета с взиманием одинаковых такс, которые взимаются с пассажира - владельца багажа. 

 Зарегистрированный крупногабаритный (нестандартный) багаж, отличающийся размерами по весу и габаритам от обычного багажа, может перевозиться и в общем багажном отделении. К такой транспортировке допускается следующий негабаритный или крупногабаритный груз как:

  • Кресло для инвалида;
  • Детская коляска;
  • Велосипед;
  • Музыкальные инструменты;

 Перевозка спортивного оборудования

Специальное спортивное оборудование: лыжное снаряжение (включая воднолыжное и лыжные доски (snowboards)), снаряжение для гольфа, снаряжение для дайвинга и т.д. необходимо бронировать заранее. У каждой авиакомпании свои правила по перевозке спортивного оборудования. Пожалуйста, уточняйте информацию у наших операторов.

 
Потеря багажа

Если ваш багаж потерян, то необходимо обратиться к представителю перевозившей вас авиакомпании или к сотруднику стойки розыска багажа Lost & Found, которая есть практически в каждом международном аэропорту. Там надо заполнить акт розыска багажа. В нем указываются внешние приметы чемодана: форма, цвет, материал, данные об именной бирке, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Пассажир также должен предъявить представителю авиакомпании отрывной талон багажной бирки, наклеенный на обложку авиабилета. Акт необходимо составить в двух экземплярах - один направить руководству авиакомпании, второй оставить у себя, на всякий случай. У сотрудника авиакомпании, который помогал составлять акт, не лишним будет взять телефон - не исключено, что с поиском багажа возникнут проблемы.

Большинство международных авиакомпаний подключены к системе мирового поиска багажа. Поэтому составленный на компьютере акт сразу вносится в общую сеть поиска World Tracer, где система начинает искать соответствия между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Пассажиру на руки выдается распечатка с номером заявки на розыск. Как только система показывает, что багаж найден, и указывает место его нахождения, сотрудник Lost & Found выясняет, через какое время багаж может быть доставлен, и информирует об этом пассажира. Как правило, багаж присылается ближайшим авиарейсом, а в случае, когда это занимает несколько дней, служба авиакомпании обеспечивает доставку на точно указанный адрес, оставленный пассажиром.

Максимальное время поиска - 21 день. Как правило, багаж отыскивается гораздо раньше. Если в течение пяти дней с момента составления акта розыска ничего не найдено, пассажиру предлагают составить подробный список того, что было в чемодане. Этот список также вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев багаж находится. А если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным. Бывали случаи, когда багаж находили через полгода.

Наиболее распространенная причина утери багажа банальна - оторвалась бирочка, которая крепится на чемодан или сумку при регистрации на рейс в аэропорту. Если это случилось при транспортировке или перегрузке с рейса на рейс и определить, на какой самолет чемодан должен был быть погружен и кто его владелец невозможно, багаж передается в отдел Lost & Found. Хуже, если сумка потерялась при перелете с несколькими посадками или на разных авиакомпаниях. В этом случае может быть виноват, например, компьютерный сбой в системе регистрации или в системе погрузки. Это усложняет поиски. Бывает, что просто ошибся грузчик. Совсем безнадежный случай - если кому-то приглянулся ваш чемодан.

Если Вы оказались без вещей первой необходимости в чужой стране, помочь в этой ситуации вам могут сотрудники авиакомпании. По закону они не обязаны оплачивать пассажиру покупку вещей первой необходимости, но редко кто из авиаперевозчиков рискует так портить себе репутацию. Солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на все эти покупки - как правило, не более 250 долларов. Но основная масса авиаперевозчиков рассчитывается после того, как багаж нашелся. Для получения вынужденно потраченных вами денег задним числом понадобится представить авиакомпании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. Стоимость приобретенной одежды возмещается только на 50%.

Если за 21 день ваш багаж не нашли, авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок. Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса. Общий вес определяется по багажному талону, который обычно крепится на авиабилете. Если чемодан по каким-либо причинам не был взвешен, то его вес оценивается в 35 кг. Компенсации также выплачиваются и за утерянный багаж, провозимый в салоне самолета, но расценки тут другие - 400 долларов вне зависимости от веса. По тем же тарифам оплачивается поврежденный багаж. В правилах авиаперевозчика пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, лекарства, ключи, хрупкие вещи, антиквариат и драгоценности в ручной клади. Практически все авиакомпании заранее предупреждают, что не несут ответственности за потерю этих вещей.

Если вы не согласны с тем, что 1 кг вашего багажа стоил 20 долларов, то для начала нужно предъявить авиаперевозчику претензию. Очень важны сроки подачи претензии. Если испорченный багаж вам выдали в аэропорту, направить претензию нужно не позднее 7 дней с момента получения вещей. Если искореженный чемодан вам привезли домой или в офис, срок увеличивается до 21 дня с момента доставки. При утрате багажа претензия подается в течение 18 месяцев. Если вам повезет и авиакомпания проникнется к вам состраданием, то можно получить в качестве компенсации до 5 тыс. долларов. Ну а если нет, авиаперевозчик должен отказать вам письменно. С этим отказом, а также экземпляром претензии можно обращаться в суд. Подавать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения.

 

 

 

Партнеры

 
 

Информеры - курсы валют

многоканальный телефон

        (812) 337-67-07

наши офисы

 Дмитровский пер. д.18 

(812)325-09-69     (812)312-98-96
(812)312-91-37     (812)571-20-53

e-mail: inter-line1@mail.ru

                             ВО Средний пр. д.14/45

   (812)320-99-29                            туризм: (812)956-98-96        
   (812)320-97-96 (т.\ф.)                               (812)323-08-64

    e-mail: inter-line2@mail.ru         e-mail: inter-line3@mail.ru